Términos y Condiciones

Bienvenido al sitio web del Hotel Khaban Bacalar. Al acceder a este sitio web, usted acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos, por favor, no utilice nuestro sitio web.

1. Información General

El Hotel Khaban Bacalar está ubicado en una zona con acceso a áreas comunes que requiere descender más de 80 escalones. Lamentablemente, nuestro hotel no es accesible para personas en silla de ruedas.

2. Mascotas: 

No se aceptan mascotas en las instalaciones del hotel, salvo aquellas que sean de apoyo emocional. Los huéspedes que deseen traer un animal de apoyo emocional deben presentar un certificado médico válido que acredite la necesidad del animal.

3. Alimentos y Bebidas: 

No está permitido ingresar alimentos ni bebidas a las instalaciones del hotel. Para garantizar la comodidad y seguridad de nuestros huéspedes, contamos con servicios de alimentos y bebidas en nuestras áreas designadas.

4. Reservas y Cancelaciones: 

Las políticas específicas de reservas y cancelaciones están disponibles en la sección de políticas de cancelación de nuestro sitio web. Nos reservamos el derecho de modificar nuestras políticas en cualquier momento.

5. Responsabilidad: 

El Hotel Khaban Bacalar no será responsable por ningún daño o perjuicio directo o indirecto que pueda derivarse del uso de este sitio web, de la información contenida en él, o de la imposibilidad de acceder al sitio web o a sus servicios.

7. Legislación Aplicable: 

Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes vigentes en México, sin considerar sus principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa relacionada con estos términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes.

8. Contacto: 

Para cualquier consulta relacionada con estos términos y condiciones, por favor, contáctenos a través info@khabanbacalar.com

Standard Rate

• Si cancela su reservación 5 días antes de la fecha de llegada, se le reembolsará el total menos el 5% de cargos administrativos. Si cancela dentro de los 5 días previos a su llegada, se cobrará la primera noche de la estancia más impuestos.

Mejor Tarifa No reembolsable

• El cliente tendrá que pagar el precio total de la reserva en cualquier momento. En caso de cancelación la penalización es del 100%.

Importante: Después de realizar la reserva, sí eligió un método de pago diferente a Paypal, lo contactaremos vía WhatsApp o correo para finalizar el proceso y garantizar su reservación.

Para tarifas promocionales o con descuento, ya sea para clientes directos, agencias o promotores, no se realizarán reembolsos en caso de cancelación o No Show.
En caso de no presentarse (No Show), se cobrará la primera noche de la estancia más impuestos.
No se realizan reembolsos por motivo del clima, causas de fuerza mayor sin justificante y salidas anticipadas.

Durante las temporadas de Navidad, Año Nuevo, Semana Santa y Pascua, las políticas de cancelación son diferentes:


1. Cancelaciones 15 días o más antes de la llegada: penalización del 25% del total de la reserva.
2. Cancelaciones dentro de los 15 días antes de la llegada: penalización del 50% del total de la reserva.

En casos de reembolso según las políticas de cancelación, la devolución se realizará en un plazo de 15 a 20 días hábiles, dependiendo del banco emisor.

Al realizar su reserva acepta todas las políticas establecidas.